Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges – NAYLA

Chez NAYLA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et agréable. Si un article ne vous convient pas, voici notre politique de retours et d’échanges.

1) Retours et Échanges

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être :

Neufs, non utilisés

Avec l’emballage d’origine et tous les accessoires/étiquettes si présents

En parfait état (sans traces d’usage, rayures, taches ou odeurs)

Ne sont pas éligibles au retour/échange :

Les articles déjà utilisés

Les articles achetés en pack/lot (si applicable)

2) Procédure de Retour / Échange

Pour initier un retour ou un échange :

Contactez-nous en indiquant : numéro de commande, article concerné et raison du retour/échange.

Notre équipe vous enverra les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Emballez soigneusement l’article, en ajoutant la facture ou un papier mentionnant le numéro de commande.

Envoyez le colis à l’adresse communiquée.

Une fois l’article reçu et contrôlé, nous procéderons selon votre choix à un échange ou un remboursement.

3) Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement s’effectue par versement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4) Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous dès que possible.
Nous prendrons en charge le retour et nous organiserons rapidement un échange ou un remboursement.